Acenta Denetim Birimi

Derneğimizin Acenta Denetim Birimi; Hac ve Umre seyahati düzenleyen üye firmaların sektörel etik ilkeler, yürürlükteki mevzuat ve dernek tarafından belirlenen mesleki standartlar doğrultusunda faaliyet göstermesine katkı sağlamak amacıyla çalışmalar yürütür.

Birimimizin temel amacı; sektörde güvenilirlik, şeffaflık, hizmet kalitesi ve haksız rekabetin önlenmesi konularında ortak bir anlayış geliştirmek, vatandaşların güvenilir hizmet sağlayıcılara ulaşmasını desteklemek ve sektörel sorunların tespit edilerek ilgili mercilere aktarılmasına katkıda bulunmaktır.

Çalışma Alanlarımız

• Üye acentaların faaliyetlerinin sektörel etik ve mesleki standartlara uygunluğunu takip etmek

• Hac ve Umre hizmetlerine yönelik tanıtım ve satış faaliyetlerinde şeffaflığın desteklenmesini sağlamak

• Kamuya açık reklam ve dijital tanıtımlarda yanıltıcı veya gerçeğe aykırı bilgilendirmelere karşı farkındalık oluşturmak

• Haksız rekabet oluşturabilecek uygulamaları tespit etmek ve ilgili süreçlere katkı sağlamak

• Üye firmalar hakkında iletilen sektörel şikâyet, talep ve bildirimleri ilgili birimlere aktarmak

• Hac ve Umre paketlerinde sunulan hizmetlerin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini teşvik etmek

• Fiyat, otel, ulaşım, uçuş, konaklama ve diğer hizmet bilgilerinin doğru ve şeffaf şekilde sunulmasına yönelik çalışmalar yapmak

• Sektörde ortak hizmet ve meslek standartlarının geliştirilmesine katkıda bulunmak

• Mevzuat ve ilgili resmî düzenlemelerde meydana gelen değişiklikleri takip ederek üyeleri bilgilendirmek

• Denetim ve inceleme süreçlerinde gerekli durumlarda ilgili kamu kurumlarıyla koordinasyon sağlamak

• Sektörde faaliyet gösteren firmalar arasında güven ve mesleki dayanışmayı güçlendirmek

• Tespit edilen sorunlara ilişkin çözüm önerileri hazırlayarak yönetim kuruluna sunmak

Güvenilir ve Şeffaf Acentacılık

Acenta Denetim Birimi, denetim faaliyetlerinde tarafsızlık, objektiflik, gizlilik, şeffaflık ve mevzuata uygunluk ilkelerini esas alır.

Dernek bünyesindeki denetim faaliyetleri, kamu kurumlarının kanuni denetim ve yaptırım yetkilerinin yerine geçmez; sektörel öz denetim, bilgilendirme, farkındalık ve ilgili mercilere bildirim mekanizmalarını destekleyici niteliktedir.

Temel hedefimiz; güvenilir acentacılık anlayışının güçlendirilmesi, tüketici memnuniyetinin artırılması, haksız rekabetin azaltılması ve Hac-Umre sektörünün kurumsal itibarının korunmasıdır.